Ústředny.cz

Česká verzeEnglish version
Akce "Stará za novou" - sleva až 25%
e-mail: info@ustredny.cz | Mapa serveru |

Víte co je...

...SMDR?
Sériové rozhraní pro výpis údajů o telefonních hovorech. Umožňuje připojení sériové tiskárny, počítače nebo vyrovnávací paměti. Obvykle je využíváno pro tarifikaci telefonních hovorů.
Další pojmy

Novinky e-mailem


Doporučení

Domníváte se, že by naše stránky mohly zajímat někoho z Vašich přátel či známých?
Doporučte nás!

Anketa

Používáte ve firmě hlasovou poštu?

Ukázat výsledky

Řešení běžného call centra Panasonic také nabízí funkci statistik pro detailní analýzu informační statistiky o hovorech. Poskytováno je následujících 5 účinných statistik.

 

 

Statistika vnějších hovorů

Správce získá informace o vnějších hovorech, kumulované za dané období. Jedná se o následující informace:

- příchozí hovory distribuované do ICD skupin

- příchozí hovory distribuované do ICD skupin, které však nebyly přijaty

- příchozí hovory distribuované konkrétním pobočkám

- odchozí hovory

 

Systémová statistika

Následující statistiku lze vytvořit podle potřeb uživatele. V systémové statistice je uveden přehled za celý systém, kumulovaný za dané období.

 

Statistika skupiny

Ve statistice skupiny je zobrazen přehled za vybranou ICD skupinu. Správce tak může získat přehled o stavu
každé skupiny.

 

Statistika operátorů

Ve statistice operátorů je zobrazen přehled vybraných operátorů call centra. Správce tak může získat přehled
o stavu každého operátora i alokace zdrojů.

 

Statistika na základě ID operátora

Statistika na základě ID operátora zobrazuje přehled vybraných operátorů. Operátoři jsou vybíráni podle ID
operátora. Správce tak může získat přehled o stavu každého ID operátora.

 

 

V každém statistice jsou zobrazeny níže uvedené informace:

- doba přihlášení
- celkový čas stavů operátora, jako je volný, obsazený, přestávka a zotavení
- počet příchozích hovorů
- počet přijatých hovorů
- počet ztracených hovorů

 


 


Dotaz / příspěvek do diskuse

Copyright © 2004 STAND CZ spol s r.o. Obsah tohoto serveru je chráněn autorským zákonem. Všechna práva vyhrazena.
Publikační systém WebGet © IT STUDIO s.r.o., 2004