Poradce – Trendy – Aplikace pro telefonní ústřednu

Moderní telefonní systémy podporují funkce telefonního asistenta, funkce pro call centra, videokomunikaci, CTI funkce či integraci s informačním systémem Vaší společnosti.

Telefonní asistent (CTI)

Díky instalaci telefonního asistenta do vašeho PC budete moci obsluhovat hovory komfortně a efektivně přímo z počítače. Software Vám umožní přehledně zobrazovat potřebné informace a pružně provádět akce související s Vaší pobočkou telefonní ústředny. Budete mít také vždy po ruce seznam telefonních čísel, historii hovorů, informace o příchozím hovoru již v průběhu vyzvánění, možnost nahrávat hovory, plánovat si hovory či být informování o zmeškaných hovorech.

Statistika hovorů

Pomocí aplikace pro vyhodnocení telefonního provozu získáte přehled o vývoji ukazatelů, jakými jsou počet hovorů, průměrná a maximání délka hovoru či vyzvánění, v závislosti na denní době, dnech v týdnu nebo např. jednotlivých operátorech ve vašem call centru. Budete mít k dispozici také rychlý přehled například o počtu volajících klientů ve frontě, ztracených či obsloužených hovorech nebo délce čekání volajících klientů. Díky přehledným provozním a statistickým údajům budete moci operativně řídit a vyhodnocovat Váš telefonní provoz.

Podpora používání více zařízení

Moderní telefonní ústředny podporují používání více zařízení, například PC, tabletů a smartphonů a mají funkce pro spolupráci včetně zobrazení dostupnosti, audio/video/textového chatu či synchronizaci s kalendářem v Outlooku. Mobilní uživatelé mohou komunikovat se zákazníkem, který je také registrován v jejich PC, takže mohou řešit firemní záležitosti i mimo kancelář.

Video komunikace

Kombinace video IP telefonu KX-HDV430 a komunikační IP kamery KX-NTV150 nebo IP video dveřního telefonu KX-NTV160 zajistí snadnou video komunikaci. Při použití KX-HDV430 interně nebo externě lze snadno sestavit také konferenční videohovor. Videohovory podporuje také aplikace Panasonic Mobile Softphone, využít můžete možnosti video hovorů jeden na jednoho, ale také funkce video konference s třetí stranou. Máte tak možnost účastnit se vzdálených meetingů se zcela jasným obrazem a zvukem.

Automatické hlasové navádění

Jelikož jsou volající hlasem informováni o své pozici ve frontě, mohou se snadno rozhodnout, zda chtějí počkat, zanechat zprávu nebo zavěsit. Tím Váš podnik zanechá kladný dojem a zlepší se také spokojenost zákazníků se službou, které se jim dostává.

Monitorování volajících a historie volání

Vedoucí pracovník může v reálném čase monitorovat stav call center, analyzovat místní problémy a řešit je. Historii volání lze také použít pro porozumění problémům či příležitostem souvisejícím se službami zákazníkům. data ze zpráv lze ukládat na externí server.

Automatický záznam a zálohování hovorů

Telefonní ústředny lze použít k automatickému zaznamenávání rozhovorů se zákazníky, které mohou poslouchat vedoucí pracovníci, uložit je na externí server a používat k odhalování problémů nebo příležitostí souvisejících se službami zákazníkům.